Preguntas frecuentes
¿Los productos son completamente nuevos y originales?
Sí, en Drum Dealer trabajamos 100% con productos nuevos, originales y de distribuidores oficiales. Cada plato, parche, caja, baqueta o accesorio cuenta con garantía de fábrica.
¿Tienen tienda física donde pueda probar los instrumentos?
(Showroom/Tienda): ¡Sí! Puedes visitarnos en Alameda 108, locales 144 Y 145, en nuestro horario de atención: Lunes a Viernes 11:00 a 14:00 hrs y 15:00 a 18:00 hrs, Sábados 11:30 a 14:00 hrs.
(Online): Si tienes dudas sobre el sonido o especificaciones de algún producto, ¡escríbenos por WhatsApp y te asesoramos feliz!
No encuentro el producto o repuesto específico que busco, ¿pueden traerlo a pedido?
¡Por supuesto! Si buscas una medida especial, un modelo específico de platillo o un repuesto técnico difícil de conseguir, escríbenos a través de nuestro formulario o por WhatsApp. Hacemos gestión de encargos especiales.
¿A qué regiones de Chile realizan envíos?
Hacemos envíos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas. Trabajamos con los mejores operadores logísticos (Starken, Chilexpress, Blue Express, etc.) para asegurar que tu equipo llegue rápido y en perfectas condiciones
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos tienen un tiempo de preparación de 24 a 72 hrs hábiles, el envió a cada región puede variar según disponibilidad de courier, por lo general son:
Región Metropolitana: Entre 24 y 72 horas hábiles.
Otras regiones: De 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la localidad.
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un código de seguimiento para que veas el estado de tu paquete en tiempo real.
*En fechas especiales como CyberDay, BlackWeek, Navidad, llegada de PreVentas, podría haber una demora mayor debido al volumen de pedidos*
¿Cómo vienen empaquetados los productos delicados (como platos o parches)?
Sabemos lo valioso que es tu equipo. Todos nuestros envíos van empaquetados con protección reforzada (cartón rígido, plástico burbuja, papel film) para prevenir cualquier daño durante el viaje.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos todo tipo de pagos a través de plataformas seguras:
Tarjetas de Débito y Crédito (hasta 12 cuotas precio contado según tu banco).
Transferencia Electrónica Directa.
Mercado Pago / Webpay Plus.
¿Emiten factura para empresas o bandas?
Sí, emitimos boleta y factura. Durante el proceso de compra (Checkout) solo debes seleccionar la opción "Factura" e ingresar los datos tributarios de tu empresa o RUT comercial.
¿Qué hago si mi producto llega con un fallo o daño por el transporte?
¡No te preocupes! Si tu paquete llega golpeado o el producto presenta alguna falla de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibido adjuntando fotos/videos. Nos haremos cargo de la gestión de cambio o reposición sin costo extra para ti.
¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué de medida (ej. parches o baquetas)?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos posterior a la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido usado, conserve su empaque original intacto y sus sellos de fábrica. (Los costos de envío por cambio de talla/modelo corren por cuenta del cliente).
¿Tienen atención personalizada si no sé qué repuesto o medida comprar?
¡Totalmente! Somos bateristas al servicio de bateristas. Si tienes dudas sobre compatibilidad de roscas, medidas de parches, aleaciones de platillos o cualquier tema técnico, nos puedes escribir directamente por WhatsApp o Instagram y te ayudaremos a elegir la mejor opción para tu setup.